عن الشركة
شركة متخصصة في مجال التكنولوجيا المالية والخدمات الرقمية
وصف الوظيفة
نحن نسعى لشخص متميز في التعامل مع العملاء، يمتلك القدرة على تقديم الدعم الفني والإجابة عن الاستفسارات بكفاءة عالية.
المسؤوليات
- التواصل مع العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي والواتساب، والرد على استفساراتهم وحل مشاكلهم بفعالية.
- معالجة شكاوى العملاء بسرعة ودقة لضمان تقديم خدمة استثنائية.
- متابعة التعليقات والتفاعل مع منشورات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز رضا العملاء.
- إدارة الشكاوى وتحويلها إلى الفرق المختصة، والمتابعة حتى حلها.
- استخدام أدوات إدارة المحادثات مثل WhatsApp Business لضمان تقديم تجربة متكاملة وفعالة للعملاء.
- العمل بالتعاون مع فريق التسويق لتحسين استراتيجيات التفاعل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- تسجيل وتحليل البيانات الخاصة بتفاعل العملاء وتقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء.
- تحديث قاعدة المعرفة الخاصة بالأسئلة الشائعة والمشكلات المتكررة لضمان الإجابة الفعالة عن استفسارات العملاء.
شروط شغل الوظيفه
- خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو الواتساب.
- مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة مع القدرة على التفاعل مع العملاء بفاعلية وسرعة.
- القدرة على حل المشكلات والتعامل مع العملاء بلباقة.
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية يعد ميزة إضافية.
مزايا العمل
- بيئة عمل محفزة وفرص للتطور المهني.
- العمل مع فريق متخصص وديناميكي.
- حوافز ومكافآت تنافسية بناءً على الأداء.
طريقة التقديم
على من تتوفر لديهم شروط شغل الوظيفة إرسال السيرة الذاتية باللغة العربية عبر البريد الإلكتروني التالي
[email protected]
